Politique de remboursement et de retours

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION & RETOUR

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits réalisés sur mesure ou personnalisés, notamment les Press-on Nails faits à la demande ou customisés, qui ne peuvent être ni repris ni échangés.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

  • dans son état d’origine,
  • non porté, non utilisé et sans trace d’usure,
  • et renvoyé dans son emballage d’origine intact.

Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à info@beautynailslicious.com, en précisant le motif du retour et en joignant une preuve d’achat (numéro ou capture de commande).
Si la demande est acceptée, les instructions de retour et l’adresse d’envoi vous seront communiquées par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total.

Aucun retour ne sera accepté si le colis ne permet pas d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse ou numéro de commande).

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement des sommes versées (hors frais de port) sera effectué sous 30 jours maximum à compter de la réception de la demande, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

ARTICLE 2 : ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande validée, celle-ci est considérée comme définitive.
Cependant, si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible d’en demander la modification ou l’annulation par e-mail à info@beautynailslicious.com.

Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée ni modifiée.
Une confirmation vous sera transmise par e-mail pour indiquer si votre demande a pu être prise en compte.

ARTICLE 3 : PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous à info@beautynailslicious.com dans les plus brefs délais.
Merci de joindre à votre message :

  • une description précise du problème,
  • et si possible une photo du produit concerné ou la facture/numéro de commande.

Nous examinerons votre demande rapidement.
Selon les cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total pourra être proposé.

ARTICLE 4 : PERTE OU AVARIE DE COLIS

📦 Colis non livré

Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, vérifiez d’abord le suivi de livraison transmis par e-mail.
En cas d’anomalie, contactez-nous à info@beautynailslicious.com avec votre numéro de commande.

Si votre colis devait être retiré dans un point relais et n’a pas été récupéré dans le délai imparti, celui-ci nous sera retourné.
Vous disposerez alors de 30 jours pour nous demander une réexpédition à vos frais.
Passé ce délai, les produits seront détruits (dans le cas d’articles personnalisés) ou remis en stock sans possibilité de réclamation.

💥 Colis endommagé

À la réception, vérifiez l’état du colis avant de signer la livraison.
En cas de doute (colis ouvert, écrasé, abîmé…), signalez-le immédiatement au transporteur et refusez le colis en demandant un constat d’anomalie.
Ensuite, contactez-nous à info@beautynailslicious.com avec les détails et, si possible, des photos.

Selon la situation, nous procéderons :

  • à un renvoi des articles manquants ou endommagés,
  • ou à un remboursement partiel ou total si le produit n’est plus disponible.

ARTICLE 5 : CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, de retours ou de livraison, vous pouvez nous écrire à :
📩 info@beautynailslicious.com